Experiencia de compra 

Queremos que cuando compres en www.moda-digital.com.es  tengas la experiencia más parecida a la que te ofrecemos en nuestra tienda.

Aquí te resolvemos las dudas más comunes y te explicamos todo lo que necesitas saber para navegar y conocer nuestras colecciones de una forma sencilla y segura. 

¿Puedo comprar sin registrarme?

Sí, en www.moda-digital.com.es  podrás realizar tus compras sin necesidad de registrarte. Si optas por realizar un pedido sin crear una cuenta, deberás añadir los artículos a la cesta y rellenar el formulario de compra para finalizar tu pedido como cliente invitado.

Recuerda que para poder realizar un seguimiento de tu pedido deberás ser un cliente registrado.

¿Cómo puedo devolver un articulo?

Desde la recepción del pedido, dispones de un plazo máximo de 30 días naturales para notificar y gestionar la devolución.

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver tu pedido, podrás escoger entre estos métodos de devolución: 

Ponerse en contacto por medio de e-mail o contactando por teléfono:

Horario: 09:00 a 20:00

Métodos y gastos de envío

Disponemos de los siguientes métodos de envíos: Los gastos de envío a tienda son siempre gratuitos. El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables.

Envío Express: El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables. Si el pedido es igual o superior a 50€, el envío es gratuito. En caso de no superar los 50€ de compra, el envío Express tiene un coste de 5€

La web 

1. Compromisos y seguridad
   

2. ¿Es seguro comprar en www.moda-digital..com.es? 
   

   El CVV2, el sistema de seguridad empleado en moda-digital..com.es salvaguarda todos los datos que nos envíes por Internet. Toda información que nos sea remitida en un pedido (incluyendo su nombre, dirección y número de tarjeta de crédito) será encriptada a través de un servidor seguro. Con este procedimiento aseguramos la confidencialidad de la información de tu tarjeta de crédito y de tus datos de facturación mientras viajan hasta nuestro centro de tramitación de pedidos.
   Para resguardar toda la información depositada en la página, empleamos los más avanzados sistemas de seguridad. Una de nuestras máximas preocupaciones es ofrecer un servicio seguro y proteger la confidencialidad de los datos que recibimos.
   ¿Qué navegador de internet debo usar?               
   Mozilla Firefox 18 o superior, Google Chrome 12 o superior, Safari 6 o superior y Microsoft Internet Explorer 9 o superior.

   Condiciones generales de contratación. Para consultar nuestras condiciones generales de contratación puedes ver más en Condiciones de compra o en nuestro Aviso Legal.

   ¿Qué son las Cookies y por qué tengo que aceptarlas? Para mejorar tu experiencia de navegación, gestionar el contenido de tu cesta, ofrecerte nuestros consejos personalizados e informarte online de nuestras ofertas para clientes o clientes Experience  nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP.
   La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar tu navegación en www.moda-digital.com.es (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por www.moda-digital.com.es y por ti y puedes borrarla si lo deseas, accediendo a la opción de tu navegador.

   Seguridad y confidencialidad de datos. En www.moda-digital.com.es valoramos la confianza que has depositado en nosotros. Por este motivo, certificar la confidencialidad de tus datos constituye nuestro máximo compromiso. Las ideas, sugerencias o cualquier otra información que decidas facilitarnos, serán utilizada exclusivamente para proporcionarte un mejor servicio.

3. www.moda-digital.com.es está optimizada para los todos los dispositivos y para los siguientes navegadores:
4. En www.moda-digital.com.es utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.
5. SERVICIOS Y VENTAJAS
   

6. Servicio Atención al Cliente. Nuestro servicio de Atención al Cliente te ayudará con cualquier duda o gestión relacionados con nuestra tienda online, proceso de compra, información sobre envíos y devoluciones, seguimiento de tu pedido o cualquier otra duda relacionada con tu compra.
   

   Puedes ponerte en contacto con nosotros de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 (UTC+01:00) en:
   Teléfono
   
   
   Email: info@moda-digital.com.es
   
   
   WhatsApp
   
   

   Devoluciones 

   ¿Cómo puedo devolver un artículo? 

   Devoluciones siempre gratuitas. En moda-digital..com.es apostamos por un servicio de devoluciones 100% gratuitas. No importa el importe de tu pedido, si no quedas satisfecho, podrás devolver tus artículos de una manera sencilla y segura.

   Asesoramiento estilístico. 
   

   En todas tus consultas ponte en contacto con nosotros. 

   Arreglos :  Este tipo de arreglos serán totalmente gratuitos.
   

   Para otras composturas podrás consultar con nosotros. 
   Si eres cliente Experience, los arreglos básicos siempre son gratuitos. Si aún no eres Experience, regístrate en nuestra página web para disfrutar de todas las ventajas del programa Experience. Devoluciones sin coste.
7. En www.moda-digital.com.es nos ponemos a tu disposición para ayudarte con consejos estilísticos. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tienes dudas sobre cómo combinar lo que te vas a comprar, qué ponerte para una boda o cómo ir mejor vestida a una entrevista de trabajo.

Mi cuenta

¿Qué ventajas tengo si me registro? Podrás acceder a ventas privadas y promociones exclusivas antes que nadie, consultar tu historial de pedidos y libro de direcciones y agilizar tu proceso de compra, además de descargar facturas y solicitar las devoluciones directamente desde tu cuenta.

¿Cómo acceder a mi cuenta? Solo tienes que pasar el cursor sobre INICIAR SESIÓN en la esquina superior derecha y en la ventana que se desplegará introduce el email que tengas asociado a tu cuenta, la contraseña y haz clic en INICIAR SESIÓN.

Quiero cambiar el email asociado a mi cuenta Para modificar tu correo, solo tienes que iniciar sesión y pinchar en Editar. Introduce el nuevo email o datos que quieras modificar y haz clic en Guardar. A partir de ese momento, el nuevo correo será tu usuario de acceso y recibirás en él nuestras comunicaciones.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales? Si quieres realizar algún cambio en los datos guardados en tu cuenta solo tienes que iniciar sesión para acceder a MI CUENTA y pinchar Editar PERFIL.

¿Cómo cambio mi contraseña? Para modificar tu contraseña, solo tienes que iniciar sesión y acceder a MI CUENTA. Selecciona editar en el apartado de CONTRASEÑA, introduce una nueva y haz clic en Guardar. Recuerda que a partir de ese momento solo podrás acceder a tu cuenta con la nueva contraseña.

¿Cómo puedo iniciar sesión con mi cuenta de Facebook? Pasa el cursor sobre INICIAR SESIÓN en la esquina superior derecha y en la ventana que se despliega haz clic en el botón INICIAR SESIÓN CON FACEBOOK. Automáticamente se abrirá una cuenta con tus datos asociados a tu perfil de Facebook.

¿Cómo puedo dar de baja mi cuenta moda-digital.com.es? Para cerrar tu cuenta como usuario registrado en moda-digital.com.es, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Quiero cambiar el idioma de la web. Actualmente moda-digital.com.es está disponible en inglés y castellano. Si quieres seleccionar otro idioma haz clic en PAÍS, situado en el pie de página, en la esquina inferior izquierda, y podrás escoger país y el idioma de la tienda que prefieras.

Newsletter

Proceso de compra 

Compra

¿Necesito crear una cuenta para comprar? No. No es necesario estar registrado para poder comprar en moda-digital.com.es De todos modos, te invitamos a que crees una cuenta para poder facilitar tus próximas compras, introducir códigos promocionales, así como acceder a servicios exclusivos como crear una lista de deseos, publicar opiniones sobre tus compras o realizar un seguimiento del estado de tu pedido. Además, podrás recibir información exclusiva sobre promociones directamente en tu correo y antes que nadie.

¿Cómo puedo comprar en moda-digital.com.es? Si esta es la primera vez que compras en la tienda online de moda-digital.com.es estos son los pasos que debes seguir:

1. Selecciona el país desde el que quieres hacer el pedido. En el pie de página, en la esquina inferior izquierda, haz clic sobre País y se desplegará un listado de países donde nuestra tienda online está disponible. Selecciona tu país y el idioma en el que deseas comprar. Si tu país no está en la lista, ponte en contacto con Atención al cliente.
2. Elige la sección y el tipo de prenda que quieres comprar.
3. Visualiza las prendas que te interesan, puedes hacer clic sobre las vistas alternativas para acceder a más información sobre el producto.
4. Para comprar una prenda, selecciona el color, la prenda que deseas y haz clic en AÑADIR AL CARRITO.
5. Automáticamente se añadirá a tu cesta de la compra. Una vez hayas añadido todo lo que quieres comprar, haz clic sobre el icono de Cesta, en la esquina superior derecha, y visualizarás el resumen de tu compra. Ahí aparecerá el importe total y los productos que has añadido, con talla y color.
6. Haz clic sobre TRAMITAR PEDIDO. Te solicitará los datos de contacto y envío de tu compra, podrás escoger entre los diferentes métodos de envío y añadir envoltorio regalo si lo deseas. Si eres un usuario registrado introduce tu email y contraseña para recuperar tus datos y no tener que introducirlo de nuevo. También puedes crear una cuenta en ese mismo momento indicando una contraseña.
7. Si dispones un código promocional deberás introducirlo en tu carrito, el paso previo a TRAMITAR PEDIDO.
8. Selecciona el método de pago que prefieras y haz clic en Finalizar compra y automáticamente te llevará a la pasarela de pago del método que has escogido, excepto transferencia o contra reembolso.
9. Recibirás un email de confirmación de tu pedido con toda la información relevante.

¿Qué tengo que hacer para aplicar el código descuento? Para poder aplicar un código promocional en tu compra, deberás introducirlo, antes de tramitar tu pedido, en tu CARRITO, en el campo INTRODUCE EL CÓDIGO PROMOCIONAL y dar a ENVIAR.

¿Cómo sé cuál es el color que está disponible ? Puedes consultar tu modelo en el botón "guía de modelos" que está situado al lado de cada artículo de nuestra tienda online. Además, en las fichas de nuestras prendas, podrás comprobar las características, composición y descripción de la prenda para ayudarle en su compra. No obstante, si con esta información sigues teniendo dudas, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo añadir o eliminar productos en un pedido? Si ya has tramitado tu pedido y recibido el email de confirmación, para añadir nuevos productos, cambiar la cantidad escogida o eliminar algún artículo deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente.

¿Quiero anular un pedido o un artículo del pedido. En www.moda-digital.com.es los plazos de entrega son importantes y por este motivo, una vez confirmado tu pedido se transmite de forma inmediata a nuestro almacén para su preparación y envío. Si deseas anular un artículo o un pedido, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Quiero cambiar la dirección de entrega de mi pedido. En moda-digital.com.es los plazos de entrega son importantes y por este motivo, una vez confirmado tu pedido se transmite a nuestro almacén para su preparación y envío. Si deseas modificar los datos de envío de un pedido ya confirmado, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No he recibido mi pedido y el plazo ya se ha cumplido. Si tu pedido ha superado el plazo de entrega y no ha sido entregado, puedes reclamarlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente y resolveremos el problema lo antes posible. Recuerda que, si has realizado el pedido en un periodo promocional o de rebajas, el plazo de entrega puede verse afectado.

Quiero ver los pedidos que he realizado en moda-digital.com.es Para ello inicia sesión y accede al apartado Mis Pedidos. Encontrarás un listado con todos los pedidos que has realizado desde que creaste esa cuenta. 

Envío Express

¿Cómo puedo devolver un artículo?

1. Recogida en tienda: Encuentra tu ruta más cerca en el localizador de tienda.
2. Envío Express: El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables. Si el pedido es igual o superior a 50€, el envío es gratuito. En caso de no superar los 50€ de compra, el envío Express tiene un coste de 5€.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Recogida en domicilio u oficina: Si lo prefieres, puedes solicitar una recogida gratuita en la dirección que más te convenga. Para ello sigue estos pasos:

1. Solicitar devolución: Si estás registrado en www.moda-digital.com.es la solicitud de devolución será muy sencilla. Solo tienes que Iniciar Sesión y acceder directamente a tu área de cliente, entrar en el pedido que contenga la prenda a devolver ("Ver pedido") y hacer clic sobre la opción "Solicitar una devolución". En caso de haber realizado la compra sin registro, puedes solicitarla poniéndote en contacto con nosotros a través de info@moda-digital.com.es o llamando gratuitamente a nuestro servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes de 9:00h a 20:00h. Teléfonos de contacto:
    [desde España] REFLEJAR TFNO
2. Marcar albarán: Indica en el reverso del formulario de devoluciones el/los artículos a devolver. Puedes descargar el formulario aquí.
3. Empaquetar: Envuelve el/los artículos en el embalaje original, introduce el formulario de devoluciones cumplimentado y ciérralo. Tras verificar los datos, te enviaremos un email de autorización a tu dirección de correo electrónico. A partir de ese momento, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto contigo para establecer la fecha y hora de recogida que mejor te convenga.

Proceso de compra

Compra

¿Necesito crear una cuenta para comprar? No. No es necesario estar registrado para poder comprar en moda-digital..com.es De todos modos, te invitamos a que crees una cuenta para poder facilitar tus próximas compras, introducir códigos promocionales, así como acceder a servicios exclusivos como crear una lista de deseos, publicar opiniones sobre tus compras o realizar un seguimiento del estado de tu pedido. Además, podrás recibir información exclusiva sobre promociones directamente en tu correo y antes que nadie.

¿Cómo puedo comprar en moda-digital.com.es? Si esta es la primera vez que compras en la tienda online de moda-digital.com.es, estos son los pasos que debes seguir:

1. Selecciona el país desde el que quieres hacer el pedido. En el pie de página, en la esquina inferior izquierda, haz clic sobre País y se desplegará un listado de países donde nuestra tienda online está disponible. Selecciona tu país y el idioma en el que deseas comprar. Si tu país no está en la lista, ponte en contacto con Atención al cliente.
2. Elige la prenda que quieres comprar.
3. Visualiza las prendas que te interesan, puedes hacer clic sobre las vistas alternativas para acceder a más información sobre el producto.
4. Para comprar una prenda, selecciona el que deseas y haz clic en AÑADIR AL CARRITO.
5. Automáticamente se añadirá a tu cesta de la compra. Una vez hayas añadido todo lo que quieres comprar, haz clic sobre el icono de Cesta, en la esquina superior derecha, y visualizarás el resumen de tu compra. Ahí aparecerá el importe total y los productos que has añadido, con modelo y color.
6. Haz clic sobre TRAMITAR PEDIDO. Te solicitará los datos de contacto y envío de tu compra, podrás escoger entre los diferentes métodos de envío y añadir envoltorio regalo si lo deseas. Si eres un usuario registrado introduce tu email y contraseña para recuperar tus datos y no tener que introducirlo de nuevo. También puedes crear una cuenta en ese mismo momento indicando una contraseña.
7. Si dispones un código promocional deberás introducirlo en tu carrito, el paso previo a TRAMITAR PEDIDO.
8. Selecciona el método de pago que prefieras y haz clic en Finalizar compra y automáticamente te llevará a la pasarela de pago del método que has escogido, excepto transferencia o contra reembolso.
9. Recibirás un email de confirmación de tu pedido con toda la información relevante.

¿Qué tengo que hacer para aplicar el código descuento? Para poder aplicar un código promocional en tu compra, deberás introducirlo, antes de tramitar tu pedido, en tu CARRITO, en el campo INTRODUCE EL CÓDIGO PROMOCIONAL y dar a ENVIAR.

Además, en las fichas de nuestras prendas, podrás comprobar las características, composición y descripción de la prenda para ayudarle en su compra. No obstante, si con esta información sigues teniendo dudas, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo añadir o eliminar productos en un pedido? Si ya has tramitado tu pedido y recibido el email de confirmación, para añadir nuevos productos, cambiar la cantidad escogida o eliminar algún artículo deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente.

¿Quiero anular un pedido o un artículo del pedido. En moda-digital.com.es los plazos de entrega son importantes y por este motivo, una vez confirmado tu pedido se transmite de forma inmediata a nuestro almacén para su preparación y envío. Si deseas anular un artículo o un pedido, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Quiero cambiar la dirección de entrega de mi pedido. En moda-digital.com.es los plazos de entrega son importantes y por este motivo, una vez confirmado tu pedido se transmite a nuestro almacén para su preparación y envío. Si deseas modificar los datos de envío de un pedido ya confirmado, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No he recibido mi pedido y el plazo ya se ha cumplido. Si tu pedido ha superado el plazo de entrega y no ha sido entregado, puedes reclamarlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente y resolveremos el problema lo antes posible. Recuerda que, si has realizado el pedido en un periodo promocional o de rebajas, el plazo de entrega puede verse afectado.

Quiero ver los pedidos que he realizado en moda-digital.com.es Para ello inicia sesión y accede al apartado Mis Pedidos. Encontrarás un listado con todos los pedidos que has realizado desde que creaste esa cuenta. 

Envío

Métodos y gastos de envío. Disponemos de los siguientes métodos de envío:

1. ESPAÑA

   1. Recogida en tienda: Los gastos de envío a tienda son siempre gratuitos. El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables. 
   2. Envío Express: El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables. Si el pedido es igual o superior a 50€, el envío es gratuito. En caso de no superar los 50€ de compra, el envío Express tiene un coste de 5€.

PAGO

¿Con qué métodos de pago puedo realizar mi compra? Podrás pagar tu pedido con los siguientes métodos:

1. Tarjeta de crédito y débito. Cualquier tarjeta Visa o MasterCard, serás redireccionado a una pasarela de pago para introducir los dígitos de la tarjeta, el nombre del titular, la fecha de caducidad y el CVV2.

2. PayPal Si seleccionas este método, serás redireccionado a la pasarela de pago de PayPal donde deberás introducir tu usuario y tu contraseña.

3. Contra reembolso. Con este servicio, podrás realizar el pago de tu pedido cuando se vaya a efectuar su entrega. Recuerda tener el importe justo para agilizar el proceso.

4. Transferencia. Si seleccionas este método, deberás realizar el ingreso del importe en nuestra cuenta bancaria en un plazo de tres días laborables y hacer una transferencia indicando tu número de pedido y nombre completo.
   

   Transferencias:
   IBAN ES  y BIC/Código SWIFT: CAIXESBBXXX
   Ej.- 700101571 -Pepita Perez

¿Cuándo se hace efectivo el cobro en mi tarjeta de crédito? Si has escogido pago con tarjeta de crédito, el importe del pedido se cobrará en el momento en el que finalices tu compra.

¿Tendré que pagar aduanas y tasas de importación? No, moda-digital.com.es asume todos los gastos de envío relacionados con tu pedido para que no tengas que preocuparte por nada.

Necesito la factura de mi pedido. Para descargar la factura solo tienes que iniciar sesión y acceder al apartado Mis pedidos. Selecciona el pedido del que quieres la factura y haz clic en Descargar Factura para guardarla en formato PDF en tu dispositivo.

Postventa

Venta por teléfono

VENTA TELEFÓNICA

¿Cómo puedo hacer una compra por teléfono? Puedes hacer una compra por teléfono a través de dos vías:

Ponte en contacto con nosotros en el teléfono gratuito en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y te ofreceremos atención telefónica en español e inglés.

España 

1. • Solicita una llamada gratuita desde la propia ficha de producto en moda-digital.com..es Abre cualquier producto de nuestra tienda online, haz clic en solicitar una llamada gratuita, introduce tu nombre y teléfono de contacto y pulsa el botón solicitar llamada. Nuestros agentes se pondrán en contacto contigo lo antes posible, dentro del horario de Atención al Cliente de lunes a viernes de 9:00 a 20:00.

1. DEVOLUCIÓN Solo tienes que rellenar el formulario de devolución o ponerte en contacto con atención al cliente. 
   
2. RECOGIDA EN DOMICILIO U OFICINA También puedes solicitar una recogida gratuita en la dirección que desees. Para ello, sigue estos pasos:
   1. Solicitar devolución
      
   2. Si estás registrado en www.moda-digital.com.es, la solicitud de devolución será muy sencilla. Solo tienes que Iniciar Sesión y acceder directamente a tu área de cliente, entrar en el pedido que contenga la prenda a devolver ("Ver pedido") y hacer clic sobre la opción "Solicitar una devolución". En caso de haber realizado la compra sin registro, puedes solicitarla poniéndote en contacto con nosotros a través de moda-digital.com.es. o llamando gratuitamente a nuestro servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes de 9:00h a 20:00h. Teléfonos de contacto:
       [desde España]

      Marcar albarán

   3. Indica en el reverso del formulario de devolución el/los artículos que quieres devolver.
   4. Empaquetar
      Envuelve el/los artículos en el embalaje original, introduce el formulario de devolución cumplimentado y cierra la caja.
   5. Entregar paquete
      Entrega la caja debidamente cerrada al transportista.
   6. Recibir reembolso
      La devolución del dinero se hará efectiva en un plazo máximo de 14 días hábiles en la misma forma de pago. En caso de pago mediante transferencia bancaria o contra reembolso, por favor indica tu número de cuenta en el formulario.

¿Es seguro comprar a través del servicio de venta telefónica? Es totalmente seguro.                                En MODA-DIGITAL.COM.ES  la confidencialidad de tus datos constituye para nosotros nuestro máximo compromiso, por lo que aquellas ideas, sugerencias o cualquier otra información que nos facilites a través del servicio de venta por teléfono, será empleada exclusivamente para proporcionarte un mejor servicio, cumpliendo en todo momento lo recogido en materia de protección de datos de carácter personal.

Métodos y gastos de envío de los pedidos de venta telefónica.

Disponemos de los siguientes métodos de envío::

1. Recogida en tienda: Los gastos de envío a tienda son siempre gratuitos. El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables. Encuentra tu tienda más cerca en el localizador de tiendas.
2. Envío Estándar: El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables. Si el pedido es igual o superior a 50€, el envío es gratuito. En caso de no superar los 30€ de compra, el envío Express tiene un coste de 5€.
   Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes.

¿Con qué métodos de pago puedo realizar mi compra telefónica?

Podrás pagar tu pedido por teléfono a través de los siguientes métodos de pago:

1. Tarjeta de crédito o débito: Con cualquier tarjeta Visa o MasterCard, serás redireccionado a una pasarela de pago para introducir los dígitos de la tarjeta, el nombre del titular, la fecha de caducidad y el CVV2.
2. Contra reembolso: Con este servicio, podrás realizar el pago en efectivo al mensajero cuando te haga la entrega del pedido. Recuerda tener el importe justo para agilizar el proceso.
3. 3. Transferencia: Si seleccionas este método, deberás realizar el ingreso del importe en nuestra cuenta bancaria y hacer una transferencia indicando tu número de pedido y nombre completo. En cuanto recibamos la transferencia activaremos el pedido de forma inmediata para que pueda salir enviado lo antes posible.
   Transferencias:
   IBAN ES y BIC/Código SWIFT: CAIXESBBXX
   Ej.- 700101571 - María García

¿Qué plazo tengo para devolver un artículo? Según nuestra política de devoluciones, si los artículos de tu pedido no son de tu completa satisfacción, podrás devolverlos siempre de manera gratuita. Desde la recepción del pedido dispones de un plazo máximo de 30 días naturales.

1. DEVOLUCIÓN EN TIENDA ON-LINE. Rellena el formulario de devolución. 
   
2. RECOGIDA EN DOMICILIO U OFICINA. Puedes solicitar una recogida gratuita en la dirección que desees. Para ello, sigue estos pasos:
3. SOLICITAR DEVOLUCIÓN. Si estás registrado en www.moda-digital.com.es la solicitud de devolución será muy sencilla. Solo tienes que Iniciar Sesión y acceder directamente a tu área de cliente entrar en el pedido que contenga la prenda a devolver ("Ver pedido") y hacer clic sobre la opción "Solicitar una devolución". En caso de haber realizado la compra sin registro, puedes solicitarla poniéndote en contacto con nosotros a través de moda-digital.com. o llamando gratuitamente a nuestro servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes de 9:00h a 20:00h. Teléfonos de contacto:
   1.  [desde España] 34....
      [desde el resto de países de Europa]
       [desde Usa)
      
      
   2. Marcar albarán. Indica en el reverso del formulario de devolución el/los artículos que quieres devolver.
   3. Empaquetar/Envuelve el/los artículos en el embalaje original, introduce el formulario de devolución cumplimentado y cierra la caja. Tras verificar los datos, te enviaremos un email de autorización a tu dirección de correo electrónico. A partir de ese momento, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto contigo para establecer la fecha y hora de recogida que mejor te convenga.
   4. Entregar paquete. Entrega la caja debidamente cerrada al transportista.
   5. Recibir reembolso. La devolución del dinero se hará efectiva en un plazo máximo de 14 días hábiles en la misma forma de pago. En caso de pago mediante transferencia bancaria, por favor indica tu número de cuenta en el formulario.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución? La devolución del dinero se efectuará en tu cuenta bancaria (en caso de que hayas pagado contra reembolso o mediante transferencia) o directamente en tu tarjeta (en caso de que hayas pagado con tarjeta de crédito, débito o Paypal). Esta opción conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido.

¿Tengo que pagar por devolver un artículo? No, todas nuestras devoluciones son gratuitas. Si el servicio de mensajería te reclama el importe de la recogida, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar la incidencia.

He perdido el formulario de devoluciones ¿Qué hago? Si has extraviado el albarán del pedido, deberás incluir en tu devolución la factura o el email de confirmación de la compra. Si has perdido más documentos o alguna pegatina para la devolución por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso? Sólo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, recibes una prenda o complemento con alguna tara, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto? Si en alguna ocasión, por error, recibes un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y resolveremos el problema con la mayor brevedad posible.